El presente documento regula los términos y condiciones de utilización del sitio web accedido y la relación comercial que surja entre Yolanda Ramírez Vico (en adelante ARTEBCN) y los usuarios que hagan la contratación a distancia de los productos que aparecen en el sitio web: https://artebcn.com.
ARTEBCN se dedica a la venta a distancia, de cuadros e ilustraciones, así como otros productos relacionados.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Al realizar una compra en nuestra web, usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal necesaria para contratar.
IDENTIFICACIÓN
| RAZÓN FISCAL: | _______________________________ |
| NOMBRE COMERCIAL: | ARTEBCN |
| CIF / NIF / NIE: | _______________________________ |
| DOMICILIO SOCIAL: | _______________________________ |
COMUNICACIONES:
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
| Domicilio administración: | _______________________________ |
| Teléfono: | _______________________________ |
| E-mail: | [email protected] |
CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
Las descripciones de los Productos y Servicios ofrecidos en el Sitio Web se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los fabricantes y proveedores de ARTEBCN.
ARTEBCN se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, ARTEBCN podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, ARTEBCN se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
Los productos ofrecidos se distribuyen en la España Peninsular y Baleares.
Incluimos en el sitio web información sobre la disponibilidad de los productos que vendemos y esta se detalla en la página de información de cada uno de los productos. No nos es posible ofrecer información más precisa sobre la disponibilidad de un producto, más allá de la que se muestra en la página de información del producto o en otros apartados del sitio web. Cuando procesamos su pedido, le informaremos lo antes posible por correo electrónico y/o teléfono si cualquiera de los productos incluidos en su pedido no fuera disponible.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los Productos. En caso de que, una vez enviada la confirmación de envío, ARTEBCN no pudiera disponer del Producto solicitado por cualquier circunstancia, se pondrá en contacto con el Usuario lo antes posible comunicando tal hecho.
En este caso, ARTEBCN podrá:
- ofrecer al Usuario un producto de características, precio y especificaciones similares para su aceptación y en caso de que el producto sea de calidad, características y precio superior al del inicialmente solicitado, se informará al Usuario del precio superior y en caso de conformidad el Usuario tendrá que realizar el pago de dicha diferencia de precio, y / o
- ofrecer al Usuario dejar sin efecto el Pedido solicitado reintegrando el importe pagado por el mismo, en el plazo de (14) días hábiles.
VISITA DEL SITIO WEB
Sin necesidad de registrarse ni de hacer ninguna inscripción ni adquisición, ARTEBCN les invita a que realicen una visita virtual por nuestro sitio web para que conozcan nuestros productos y servicios
¿COMO COMPRAR?
En ARTEBCN queremos proporcionarle una gran comodidad a la hora de comprar, por eso le ofrecemos diferentes opciones de compra:
- Comprar como invitado (sin registrarse).
- Registrándose como usuario de la tienda online y así con el usuario y contraseña que haya escogido, podrá acceder a su perfil para realizar las próximas compras de manera más fácil y rápida, además de poder consultar las últimas pedidos, sus facturas, etc.
El hecho de estar registrado como usuario de la tienda online no va sujeto a estar suscrito a nuestra newsletter para recibir ofertas y promociones.
En cualquiera de los dos casos y para completar el proceso de compra se le pedirán una serie de datos personales tales como: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección de envío, código postal, ciudad, país, número de identificación fiscal y teléfono de contacto. Estos datos deberán ser veraces y exactos.
Puede consultar nuestra política de privacidad en el siguiente enlace: https://artebcn.com/politica-de-privacidad/.
Asimismo, debe tener en cuenta que en todo momento puede modificar sus datos personales, así como ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y de oposición de conformidad con la LO 3/2018, de 5 de diciembre , de protección de Datos y de Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y con el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que en cuanto al tratamiento de datos personales ya la libre circulación de estos datos (RGPD).
PROCESO DE COMPRA
En nuestra tienda online puede elegir los productos que desea adquirir, en el formato y cantidad que desee, y añadirlos a su cesta de compra pulsando el botón “Al carrito”. Después de cada selección de producto, puede seguir “seleccionando opciones” para continuar añadiendo productos en su carrito, o bien pulsando el botón “Finalizar compra” para iniciar el proceso de pago de los productos confirmando el pedido donde se le indicará el precio total de la misma, incluyendo IVA y el coste de envío.
Una vez se haya terminado la selección de productos al pasar por caja deberá escoger una de las dos opciones de compra, la “compra como invitado (sin registro)” o “registrándose” y así acceder a su perfil de usuario, tal como se especifica en el apartado anterior.
En caso de que ya está registrado y con una cuenta activa, deberá introducir su e-mail y contraseña y el sistema reconocerá sus datos.
Una vez confirmados sus datos ya podrá acceder a la última pantalla “REALIZAR EL PEDIDO y FORMALIZAR EL PAGO” para validar la misma y acceder a la pasarela de pago correspondiente y realizar el pago pulsando el botón “PAGAR”.
En el plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la aceptación recibirá la confirmación del pedido por e-mail a la dirección de correo electrónico que nos haya indicado.
Asimismo, es recomendable que imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por ARTEBCN por correo electrónico.
FACTURACIÓN
Junto con vuestro pedido se adjunta el correspondiente albarán y en cumplimiento del art. 63.3 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, (LGDCU) el usuario puede solicitar la factura en formato papel enviando un correo electrónico a [email protected].
Si el usuario desea que se le remitan las facturas en formato electrónico será necesario que contacte con el servicio de atención al usuario de ARTEBCN para dar su consentimiento expreso y donde se precisará la forma de recepción de la factura electrónica. El usuario que haya escogido esta opción podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento por escrito dirigido al e-mail [email protected] indicando en el mismo “revocación factura en formato electrónico” y para futuras compras recibirá las facturas en formato papel que será enviada por correo postal.
ENTREGA
Todos nuestros envíos nacionales en península y Baleares se harán mediante nuestros operadores logísticos.
- Lugar de entrega
ARTEBCN se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el usuario. Para optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Usuario debe ser una dirección en la que pueda realizar la entrega dentro del horario laboral habitual.
Si en el momento de la entrega del Producto a la dirección indicada, el Usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si, transcurridos diez (10) días naturales desde la fecha del aviso, el Usuario no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los Productos serán devueltos a los almacenes de ARTEBCN y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
ARTEBCN no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario no se ajuste al lugar de entrega deseado por el usuario.
ARTEBCN podrá realizar la entrega de un mismo pedido de Productos en varias entregas de diferente fecha.
En el momento de la entrega del pedido de Productos, el Usuario deberá exhibir su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia al transportista.
- Plazo de entrega
ARTEBCN no realiza entrega de Productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.
ARTEBCN informará al Usuario, mediante el envío de un e-mail a su correo electrónico, de la fecha de salida de los almacenes de ARTEBCN del pedido de Productos correspondiente y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega. En un plazo aproximado de 24/72 horas desde la fecha de confirmación, para envíos a la España Peninsular y Baleares y para los envíos a Canarias u otros países europeos, se concretará de forma específica en su momento, el Producto será entregado a la dirección indicada por el usuario, salvo circunstancias de fuerza mayor.
La entrega se considera efectuada a partir del momento en el que el producto ha sido puesto a disposición del Usuario en el lugar de entrega indicado por el usuario.
El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario a partir del momento en que el pedido de Productos haya sido puesto a disposición del Usuario de conformidad con lo establecido en estas condiciones de Venta.
PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Precios
El precio de cada producto está debidamente indicado en la página de información de cada uno de los productos, así como su descripción correspondiente.
De acuerdo con la legislación vigente, toda compra realizada desde nuestro sitio web estará sujeta al impuesto sobre el valor añadido. El tipo aplicable será el legalmente vigente en cada momento.
En los pedidos que se realicen des de fuera de la Península y Baleares, se aplicarán los impuestos y aranceles derivados de la entrada y salida del producto en estos territorios (según normativa vigente), y que deberán ser pagados directamente por el Usuario al operador logístico encargado de la entrega del producto.
Todos los precios se muestran en euros (€) y deben ser considerados como el precio final a pagar por el cliente (incluyendo el IVA o no en función del territorio de entrega, tal como se indica en los párrafos anteriores). Los costes de transporte (en su caso) así como los impuestos y aranceles para la entrada y salida del producto fuera de Península y Baleares, no están incluidos en este precio y se informaran de forma específica en cada caso.
El precio del pedido se calculará automáticamente en el momento de ir llenando la cesta de compra.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento. Sin embargo, los posibles cambios no afectarán a los Productos de los que ARTEBCN ya haya enviado la Confirmación de Envío.
Gastos de Envío:
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento de realizar la compra por parte de un usuario registrado.
En el caso de ser un usuario no registrado los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento de introducir el código postal de la dirección de envío.
Los gastos de envío aplicables son los que se detallan a continuación:
- Para los envíos a España Peninsular y Baleares los portes son gratuitos*
- Para los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o a países europeos, los gastos de envío se calcularán y se informará del coste mediante correo electrónico previo al envío, quedarán especificados antes de realizar la confirmación del pedido con obligación de pago*.
*No se incluye instalación ni subida a domicilio.
Por norma general estipulada, para los pedidos que contengan varios artículos con diferentes gastos de envío se aplicará los gastos de envío de mayor importe.
Aduanas / Aranceles:
Si su pedido debe ser entregado en un territorio fuera de la España Peninsular y Baleares, en función del territorio o país de destino tendrá que abonar derechos e impuestos de importación a su llegada.
Según la dirección de envío del pedido pueden variar los aranceles, costes y la disponibilidad de según qué productos.
El cliente/comprador es el responsable de asegurarse de la legalidad de importación del producto deseado a comprar del país de destino. El destinatario es importador nominal y debe cumplir todas las regulaciones y leyes del país de destino del paquete. Para informarse sobre las políticas aduaneras debe contactar con la oficina de aduanas local.
Los cargos adicionales deben ser asumidos por el destinatario. Además, debe tener en cuenta que el comercio internacional puede llevar a cabo inspecciones y revisiones que llevan a cabo las autoridades aduaneras. Asimismo, es probable que tengamos que proporcionar información referente a los productos del interior del pedido, tanto a la empresa de transporte como a las autoridades pertinentes para que sea más fácil el cumplimiento de la legislación actual y vigente.
ARTEBCN no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.
El cliente debe tener en cuenta que estos procedimientos de aduanas puede haber demoras externas a nuestros tiempos de entrega.
FORMAS DE PAGO
El pago del producto adquirido podrá realizarse:
- Mediante Tarjeta de crédito o débito (emitida por una entidad con sede social en España). Se aceptan las siguientes tarjetas: VISA / MasterCard / Eurocard y otros sistemas de pago ofimáticos.
El importe del pedido se cargará en la tarjeta, por lo que deberá indicar el número, la fecha de caducidad, así como el código de seguridad CW2 (incluido en el anverso). En caso de que la tarjeta esté securizada, se le pedirán los códigos de seguridad pertinentes.
Estos datos no serán guardados o manipulados por nosotros, sino que serán registradas directamente en la pasarela de pagos de la entidad financiera correspondiente. Para mayor seguridad, utilizaremos un servicio de autenticación de Comercio Electrónico Seguro, sistema establecido por Visa / MasterCard / Eurocard y otros sistemas de pago ofimáticos, por el que usuario se autentica ante su Entidad emisora y el comercio se autentica ante su banco adquirente.
A efectos de garantizar la confidencialidad e integridad de las transacciones, éstas se realizan a través del protocolo SSL (Secura Socket Layer) con claves de seguridad de 128 bits.
El cargo se llevará a cabo en tiempo real a través de esta pasarela de pago. En caso de que el cargo no pueda llevarse a cabo finalmente (por cualquier causa), el pedido quedará anulado automáticamente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Información y Ejercicio del Derecho de desistimiento
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
El Usuario no tendrá derecho a desistir sobre la base de las excepciones previstas en el artículo 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre (LGDCU) y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos:
En cuanto a los bienes, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en caso de que:
- Se hayan personalizado.
- puedan dañarse con rapidez.
- estén precintados y no sean aptos para su devolución por razones de salud o de higiene o que se hayan desprecintado después de la entrega.
- Se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El precio dependa de las fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no puede controlar y que se puedan producir durante el plazo de ejercicio del derecho de desistimiento.
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a ARTEBCN sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, ARTEBCN procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra en el -ANEXO I- al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de ARTEBCN.
Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, ARTEBCN no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos.
Para utilizar este sistema se deben cumplir los siguientes requisitos:
- El Producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, su embalaje y etiquetado original. Las etiquetas identificativas deben estar todavía sujetos a sus respectivos productos.
- La devolución a ARTEBCN debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, si no, en algún formato similar que garantice la devolución de los Productos en perfecto estado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el usuario para indicarle los detalles de la devolución.
Reembolso del precio de los Productos al Usuario
En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento el Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos, siempre que los Productos devueltos se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados, lavados, dañados o extraviados antes de llegar a las dependencias de ARTEBCN o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Venta.
ARTEBCN comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no hacer el reembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Venta.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio y de gastos de envío parciales. En este caso, los gastos de envío serán a cargo del usuario.
ARTEBCN no se hará responsable de los costos y gastos directos ocasionados al Usuario por aquellas devoluciones de productos en el ejercicio del derecho de desistimiento, por tanto, el Usuario asumirá los gastos de envío por devolución.
ARTEBCN gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario y/o por transferencia bancaria para la adquisición de los Productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de 14 días naturales desde que el Usuario comunicó su desistimiento. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del usuario dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.
POLITICA DE DEVOLUCIONES
Devolución de Productos defectuosos
El Usuario tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de envío de la devolución de los Productos defectuosos o de los Productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por Usuario, de conformidad con la legislación aplicable.
A estos efectos y para gestionar las devoluciones de forma rápida y sencilla, tendrá que contactar con ARTEBCN por correo electrónico [email protected] y/o por teléfono al +34 609326034.
ARTEBCN gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario y/o por transferencia bancaria para la adquisición de los Productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de 14 días naturales desde que el Usuario comunicó su reclamación. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del usuario dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.
GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de https://artebcn.com gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.
Si, aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:
- Con el servicio de Atención al cliente de ARTEBCN en el número de teléfono ___________________________________
- Si por la tipología de los problemas o averías fuera necesario ARTEBCN les facilitará la información necesaria del fabricante (nombre, datos de contacto del servicio de asistencia técnica del fabricante) para solucionar el problema o avería.
Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:
- Número de factura.
- Identificación del modelo concreto.
- Número de serie.
RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
ATENCIÓN AL USUARIO
Canales de contacto del Servicio de Atención al Usuario:
| DOMICILIO COMERCIAL: | _______________________________ |
| POBLACIÓN: | _______________________________ |
| PROVINCIA: | _______________________________ |
| TELÉFONO: | _______________________________ |
| CORREO ELECTRÓNICO: | [email protected] |
LENGUA
A nivel informativo y contractual, la lengua de comunicación elegida serán el catalán y el castellano.
(Según art. Único 28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica artículo 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprobó el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Artículo 98. Requisitos formales de los contratos a distancia. 1. En los contratos a distancia, el empresario ha de facilitar al consumidor y usuario, en la lengua utilizada en la propuesta de contratación o bien, en la lengua escogida para la contratación, y, al menos, en castellano).
RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante ARTEBCN, el cliente deberá dirigirse al servicio de atención al usuario bien al número de teléfono +34 609326034 o bien rellenando para ello el formulario de reclamaciones que se encuentra en el -ANEXO II- al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de ARTEBCN [email protected].
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Las partes acuerdan someterse para la resolución de cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada del presente contrato, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.
NULIDAD PARCIAL
En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Venta sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de estas Condiciones de Venta.
El no ejercicio por parte de ARTEBCN de cualquier derecho derivado de estas Condiciones de Venta no se interpretará como renuncia a este derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de ARTEBCN o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.